Reklamace

Pokud s nádrží nebo příslušenstvím není něco v pořádku, napište nám na info@gerekoplast.cz nebo zavolejte na +420 777 241 269. U zabudované nádrže společně domluvíme, jak závadu posoudit, abyste nemuseli bezdůvodně zajišťovat výkop nebo přepravu. Tento řád vysvětluje zákonná práva a postup jejich uplatnění.

1 Kde reklamaci uplatnit

Prodávající: Ger-ekoplast.LK s.r.o., A. Roškotové 1857, 258 01 Vlašim, IČO 03288714, DIČ CZ03288714, Městský soud v Praze, oddíl C, vložka 229186. Kontaktní a reklamační adresa je shodná se sídlem. E-mail info@gerekoplast.cz, telefon +420 777 241 269, datová schránka y9rmr76.

Reklamaci lze uplatnit e-mailem, dopisem nebo osobně na uvedené adrese, případně v jiné naší provozovně, ve které je její přijetí možné vzhledem k sortimentu. Je-li k opravě určena jiná osoba za podmínek § 2172 občanského zákoníku, lze právo na opravu uplatnit u ní. Ostatní práva uplatňujete u prodávajícího.

Popište výrobek a závadu, uveďte kontakt a požadovaný způsob řešení. Číslo objednávky, fotografie a popis instalace pomohou s posouzením. Nákup lze prokázat fakturou, objednávkou, výpisem nebo jiným průkazným způsobem. Náš formulář, originál účtenky, původní obal ani fotografie nejsou bez dalšího podmínkou přijetí reklamace.

2 Za co odpovídáme

Odpovídáme za soulad výrobku se sjednaným popisem, množstvím, jakostí, účelem a dalšími vlastnostmi, za jeho obvyklou použitelnost a bezpečnost a za dodání potřebného příslušenství a návodů. Zohledňují se také právně významná veřejná prohlášení a reklama. Odpovídáme za instalaci provedenou námi či na naši odpovědnost a za chyby způsobené nedostatečným návodem, i když instalaci provedl zákazník.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Vada projevená během prvního roku se považuje za existující již při převzetí, pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje. Při oprávněné reklamaci doby neběží po dobu, kdy spotřebitel nemůže věc užívat. U věcí s digitálními vlastnostmi zůstávají zachována zvláštní zákonná práva včetně potřebných aktualizací, pokud je takový výrobek předmětem dodávky.

Za běžné opotřebení ani vadu způsobenou zákazníkem neodpovídáme. U nádrží může jít o poškození prokazatelně způsobené chybným uložením, nevyhovujícím obsypem, podzemní vodou v rozporu s určením modelu, přetížením nebo nevhodným vrtáním. Příčinu posuzujeme jednotlivě. Zásah do nádrže neodnímá práva k vadám, které s ním nesouvisejí; nelze jím omluvit vadný návod nebo naše nesprávné doporučení.

3 Jakou nápravu můžete požadovat

Primárně si můžete vybrat opravu nebo dodání nové věci bez vady. Zvolený způsob lze odmítnout, pokud je nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Odstranění vady lze odmítnout také tehdy, je-li celkově nemožné nebo nepřiměřeně nákladné při zohlednění významu vady a hodnoty věci.

Přiměřenou slevu nebo odstoupení lze požadovat, pokud nápravu odmítneme, nezajistíme ji řádně v přiměřené době a bez značných obtíží, vada se opakuje, je podstatným porušením smlouvy, nebo je z okolností zřejmé, že řádná náprava nebude zajištěna. Pro nevýznamnou vadu nelze odstoupit; zákon předpokládá, že vada není nevýznamná. Dokud nesplníme povinnosti z vadného plnění, můžete za zákonných podmínek zadržet dosud neuhrazenou cenu nebo její část.

4 Nádrže které jsou již instalované

Reklamaci oznamte a umožněte potřebné posouzení závady. Prohlídku u vás, případnou přepravu a způsob nápravy domluvíme s ohledem na rozměry a povahu výrobku. Nepožadujeme automaticky, abyste nádrž před přijetím reklamace vykopali a na vlastní náklady přivezli.

K odstranění vady převezmeme věc na vlastní náklady. Byla-li věc řádně instalována v souladu s její povahou a účelem před projevením vady a náprava vyžaduje demontáž, provedeme demontáž a montáž opravené nebo nové věci, případně uhradíme náklady. Nárok se posuzuje podle § 2170 občanského zákoníku a konkrétních okolností.

Než objednáte zásadní zásah třetí osoby, doporučujeme s námi projednat další postup a rozsah nákladů. Tím se nevylučuje povinnost zabránit bezprostředně hrozící škodě ani zákonný nárok na náhradu účelných nákladů. Potřebné podklady a náklady si uchovejte.

5 Potvrzení a lhůta vyřízení

Při přijetí reklamace vydáme potvrzení s datem, popisem jejího obsahu, požadovaným řešením a kontaktními údaji pro vyrozumění. O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů; přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení se do této rozhodovací lhůty nezapočítává.

Spotřebitelskou reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a spotřebitele informujeme nejpozději do 30 dnů od uplatnění, nedohodneme-li se s ním v konkrétním případě na delší době. Není sjednáno žádné automatické prodloužení. K posouzení a odstranění vady je nutná součinnost zákazníka; případný dopad jejího neposkytnutí na běh lhůty se posuzuje podle zákona a skutečných okolností.

Po marném uplynutí lhůty má spotřebitel právo odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. Vydáme písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení, provedené opravě a jejím trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí. Za uplatnění spotřebitelské reklamace neúčtujeme paušální diagnostický ani administrativní poplatek.

Při oprávněné reklamaci nahradíme účelně vynaložené náklady. Sdělte nám je a doložte bez zbytečného odkladu. Paušální odhad zpětné dopravy pro odstoupení bez důvodu se na tuto náhradu nepoužije.

6 Instalace a záruky

Reklamace díla provedeného společností Ger-ekoplast.LK s.r.o. směřují k nám i při použití subdodavatele. Odpovídáme za shodu díla se smlouvou. U spotřebitele se použije zákonná reklamační lhůta 30 dnů, není-li konkrétně sjednána delší.

Práva z vad samostatného díla se řídí ustanoveními o smlouvě o dílo. U skryté vady stavby nebo obdobného plnění je nutné vadu vytknout bez zbytečného odkladu po zjištění, nejpozději do pěti let od převzetí, s přihlédnutím k zákonným podmínkám a výjimkám. U spotřebitele se při projevu vady stavby v prvních dvou letech uplatní zákonná domněnka vady při převzetí. Tato pětiletá lhůta není automatickou zárukou na všechny dodané výrobky. U jiného díla se lhůty posuzují podle jeho právní povahy, zejména § 2618 občanského zákoníku.

Pokud zákazník uzavřel samostatnou smlouvu přímo s jiným zhotovitelem, uplatní reklamaci tohoto díla u něj. Práva z námi prodaného výrobku zůstávají zachována.

Případná prodloužená záruka výrobce nebo prodávajícího se řídí konkrétním záručním listem. Informace o poskytovateli, délce, rozsahu a podmínkách musí být dostupné u výrobku a předány nejpozději při převzetí. Záruka nesmí omezit zákonná práva na bezplatnou nápravu vůči prodávajícímu.

7 Podnikatelé a spory

U nákupu v rámci podnikání se uplatní obecná zákonná pravidla pro vady, prohlídku a včasné oznámení vad. Spotřebitelská 30denní lhůta ani dvouletý spotřebitelský režim se na něj automaticky nepřenášejí. Případná výslovná záruka platí podle svých podmínek.

Pokud spor nevyřešíme dohodou, spotřebitel může využít Českou obchodní inspekci, oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adr@coi.gov.cz, https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Návrh lze podat do jednoho roku od prvního uplatnění sporného práva u prodávajícího. Soudní ochrana zůstává zachována.

Účinnost: 30.9.2026

Formulář pro uplatnění reklamace

Text níže můžete zkopírovat do e-mailu, doplnit a poslat na info@gerekoplast.cz, případně vytisknout a zaslat poštou.